Ich habe letzte Woche bei O2 ein Handy bestellt und die freundliche Dame am anderen Ende der Leitung teilte mir mit, dass ich es in ein paar Tagen in den Händen halten würde. Was sie zu diesem Zeitpunkt nicht erwähnte, war die Tatsache, dass Hermes für die Lieferung zuständig sei und dass es am besten wäre sich einen Tag für die Zustellung frei zu nehmen. Denn nur eine persönliche Zustellung an meinem Wohnort (= Lieferadresse) in einem großen Zeitfenster (10 - 19h) war vorgesehen. Andere Möglichkeiten, wie die Abholung in einem Depot oder einer Filiale, ist nicht möglich.
Hätte ich das im Vorfeld gewusst, hätte ich von einem Handykauf über das Internet Abstand genommen. Momentan arbeite ich sechs Tage die Woche Mo-Sa bei unterschiedlichen Kunden und bin definitiv nicht am Vormittag zu Hause.
Ich habe nach dem ersten Zustellungsversuch gleich die Hotline angerufen und ihr dieses mitgeteilt, aber ich bekam nur die Standard-Antwort: extra Zeitfenster geht nicht, da sie nicht wissem, wie der Fahrer seine Tour "macht". Meine Frage nach einer Abholmöglichkeit wurde auch abgewiesen. Ich habe dann einen Abholtermin für den Mittwoch vereinbart und gesagt, dass ich ab 16 Uhr zu Hause sein werde. Um 16h war ich dann vor Ort, aber der Hermes-Bote war schneller (13h). Das war dann auch der dritte Versuch!
Also habe ich wieder die Hotline angerufen. Man verstehe, dass es nicht so toll ist, aber leider kann man für mich nichts tun. Ok, man könnte mir das Paket bei meiner Arbeitstelle vorbeibringen. (Dies hatte ich zwar auch bei meinem ersten Telefonat abgefrag, aber nun geht es plötzlich). Ich teilte ihr mit, wo ich mich am Dienstag nächster Woche befinden werde. Und sie sagte mir: "Oh, das ist aber Schade. Das ist ein anderes Depot. Ich weiss nicht, ob das geht. Geben Sie mir doch bitte Ihre Handynummer, wir rufen Sie an, wenn es klappt."
Also mein Gefühl sagt mir, dass es nicht klappen wird. Wahrscheinlich wird die Adresse nicht gefunden oder der Zusteller kommt außerhalb der Zugangszeiten oder was auch immer.
Was ich wollte: einfach stressfrei ein Handy kaufen. Was ich bekommen habe: Zustellungszettel und teurere sinnlose Gespräche mit der Hermes-Hotline. Egal wie oder was: O2 und Hermes - diese Kombination möchte ich nicht mehr!
Meine Forderung an Hermes Logistik:
Definitven Zustelltermin (Zeitfenster) vereinbaren und Paket zustellen oder Abholmöglichkeit
Antwort auf die Beschwerde vom 30.07.2009
bitte setzen Sie sich mit uns per eMail (info@hlg.de) in Verbindung und schreiben Sie in die Betreff-zeile 'ReclaBox.de'. Bitte nennen Sie uns in der eMail die betreffende Sendungsnummer und Ihre Kontaktdaten. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe und freundliche Grüße,
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Kundenservice
kommentare und trackbacks 8
Ich habe mich damals mit Hermes in Berbindung gesetzt und gefragt, welcher Fahrer die Paketnr. (die du ja mit Sicherheit hast) ausliefert und mir seine Handynr. geben lassen.
Manchmal steht die aber auch auf den kleinen tollen gelben Kärtchen, die die Fahrer im Briefkasten hinterlassen.
Habe den Fahrer angerufen, gesagt ich kann nur abends und ob ich mir das Paket nicht bei ihm abholen könnte.
Antwort: Ja, ist kein Problem, aber ich bin abends eh unterwegs, bringe das Paket um 20 Uhr vorbei.
Nächster Tag 20 Uhr hatte ich das Paket.
Vielleicht versuchst du ja auch mal dein Glück über Hermes und nicht O2.
Mfg
Aber ein Zeitfenster von 10:00h bis 19:00h anzusetzen, ist allerdings ein Ding der Unmöglichkeit! Was sollen eigentlich berufstätige Singles machen? Sich für eine Handy-Zustellung einen Tag frei nehmen entbehrt ja wohl jeder Verhältnismäßigkeit. Dafür wäre mir ein Urlaubstag einfach zu schade und mein Chef würde mir sowieso einen husten.
Hätten Sie sich das Handy lieber im o2-Shop gekauft, dann wäre Ihnen der Ärger mit Hermes erspart geblieben.
Also ich bin selber Stammfahrer in einer Niederlassung im Südwesten. Stellen Sie sich auch mal vor, was wir zu fahren haben. Wenn wir 20 O2 Sendungen haben und, wie Sie sagen, ein Zeitfenster vereinbaren müssten. Dann würden wir fahren von morgens 8 uhr bis Abends um 23 Uhr. Und das kann´s ja wohl nicht sein. Finde Ihre Beschwerde lächerlich. Wir Fahrer haben auch noch ein Privatleben mit Frau und Kinder, die wollen wir auch gerne mal sehen. Und Identservice ist doch auch klar. Wenn wir eine Handysendung beim Nachbar abgeben könnten und die Sendung verschwindet, dann seid ihr Kunden die ersten, die jammern. Über solche Kunden wie Sie kann man sich nur aufregen. Aber mit sowas kämpfen viele von uns jeden Tag.
Mein Abschluss ist nur so zu sagen, dann kaufen Sie Ihr Handy im Shop und bestellen nichts übers Internet. Ganz einfach.
Beschwerde ist gelöst.
Nun warte ich wieder seit Tagen auf ein Paket, das online bei der Sendungsverfolgung seit fünf Tagen in der Zustellung ist. Aber wo bleibt es? Das kann doch echt nicht wahr sein!