Hermes Paket seit 5 Tagen in Weiterleitung

Mein Reklamationspaket wurde letzten Montag weggeschickt per Hermes. Heute, 1 Woche später, hängt es immernoch in der Weiterleitung an die Hermes Niederlassung. Die Firma tauscht es nur um, wenn ich es eingeschickt habe, und ich benötige den Artikel zu Karneva...