Paket verloren gegangen

Hermes hat ein Paket von mir verloren, obwohl es im Verteilerzentrum liegt lt. Onlinemeldung. Kaufquittung (380 Euro vom 08.2012 eingereicht), Versandnachweiss etc. alles übersendet und dann wollen die mich mit 24,77 Euro abspeisen. Ich will meine Jacke wieder...