Die Fahrt sollte gestern um 15:10 Uhr starten. Nachdem der Bus bereits in der Vorwoche um ca. 3 Stunden verspätet ankommen sollte (hier kam wenigstens noch eine, wenn auch falsche, Verspätungs-SMS mit einer 2-Stunden-Ankündigung), kam der Bus gestern überhaupt nicht. Keine SMS wegen Verspätungen erhalten. Der Kundenservice des Postbus war trotz kostenpflichtiger Hotline nicht erreichbar. E-Mails an info@postbus.de waren gestern Abend und heute Morgen wegen Überfüllung des Postfachs nicht zustellbar. Heute morgen dann endlich jemanden telefonisch erreicht - Stornierung sei am Folgetag aber nicht mehr möglich. Also wieder per E-Mail versucht, das Problem zu schildern, wieder bzw. immer noch Postfach überfüllt. Also Stornierung per Fax gesandt, auch diese mehrfach nicht zustellbar.
Bestell-/Kundennummer: 6MDCFF7YHY
Meine Forderung an ADAC Postbus:
Volle Erstattung des Fahrpreises wegen offensichtlichem Ausfall der Fahrt ohne Informationen von Postbus
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Mittlerweile liegt ein Kulanz-Gutschein vom Postbus vor, den ich allerdings nicht nutzen werde, da keine Kulanz-Erstattung, sondern Erstattung nach den EU-Regelungen erfolgen muss (Stichwort Informationspflicht des Anbieters ab 30 Minuten Verspätung). Habe daher den Gutschein erneut reklamiert und Erstattung eingefordert. Bislang keine weitere Reaktion von Postbus.