Hermes kann Adresse nicht finden

Wir haben am 19.05.2015 ein Paket im Hermes Shop eingeliefert.

Leider haben wir das Paket nach zwei Wochen zurück erhalten mit der Begründung "Annahme verweigert".

Laut Sendungsverfolgung war das Paket in der Niederlassung Köln zur Adressklärung und dann soll die Annahme angeblich verweigert worden sein.

Das Problem ist jetzt, der Käufer fordert sein Geld für den Artikel zurück.

Da Hermes eine normale Adresse nicht ausfindig machen konnte und anscheinend nie jemand bei dem Empfänger war, möchte ich Hermes auffordern, meine Unkosten gegenüber dem Käufer zu begleichen.