Unter der oben ganennten Buchungsnummer hatte ich online 2 Flüge nach Teneriffa für 377,46€ gebucht! Die Buchung wurde zum Ende des Vorgangs nicht bestätigt, sondern abgebrochen! Meine Kreditkarte wurde jedoch mit 377,46€ belastet!
Da ich bereits das Hotel gebucht hatte und dringend die Flüge benötigte und die nächst günstige Airline deutlich teurer gewesen wäre, habe ich den Support von lastminute.de angerufen und man hat sich für die Unannehmlichkeiten freundlich entschuldigt und mir angeboten, dass ich den Flug auch telefonisch buchen kann, wenn die Buchung online nicht möglich wäre! Da die Zeit drängte, habe ich mich auf dieses Angebot eingelassen und man bot mir denselben Flug, mit derselben Flugnummer zu den selben Zeiten an,- nur leider für 426,99€! Die Begründung hierfür war, dass es in dem zuvor gebuchten Flugzeug leider keine Plätze mehr geben würde! Später stellte sich jedoch heraus, dass diese Aussage unrichtig war, den, wie bereits oben beschrieben, war es exkat derselbe Flug zu exakt denselben Zeiten!
Daraufhin habe ich für weitere 2 Tage die Preisangebote auf der Internetseite von lastminute.de beobachtet und auch Bildschirmfotos von den Angeboten gemacht, wobei es sich weiterhin um den besagten Flug handelte und der Preis konstant für 377,46€ angeboten wurde! Nur eben für die 10 Minuten des telefonischen Buchungsvorgangs hatte sich der Preis, laut telefonischer Aussage, auf 426,99€ erhöht!
Meine erste Anfrage per Mail wurde knapp damit beantwortet, dass ich alle zuvor bereits gesendeten Unterlagen erneut zumailen soll, wobei bis heute keine Reaktion / Antwort erfolgte!
Bestell-/Kundennummer: DP0194HO83ISS und weitere
Meine Forderung an lastminute.com:
Erstattung des Differenzbetrages
Antwort auf die Beschwerde vom 29.05.2015
Sehr geehrter Herr Kranenberg,
entschuldigen Sie bitte, dass wir Ihnen hier bis dato nicht geantwortet hatten; hoffen aber, wir konnten Ihre Fragen bereits in unserer Email-Konversation beantworten. Wir können an dieser Stelle nur auch noch einmal sagen, dass es aus technischen Gründen leider dazu kommen kann, dass Preise oder Vakanzen ein wenig verzögert auf der Website aktualisiert werden. In Ihrem Fall war der Flug in dieser Preisklasse wahrscheinlich nicht mehr verfügbar, die Daten hingen allerdings noch etwas länger im Cache und dies wiederum hat dann dazu geführt, dass Sie über idealo.de einen wohl bereits ausgebuchten Flug bzw. einen bereits ausgebuchten Tarif für einen Flug angezeigt bekommen haben. Dies kann leider bei der großen Anzahl an Suchanfragen pro Tag passieren und ist in keiner Weise eine böse Absicht unsererseits. Sollten Sie noch weitere Fragen dazu haben, können Sie sich jederzeit gerne nochmals an uns wenden. Viele Grüße, lastminute.de
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrter Herr Kranenberg,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort.
Zunächst einmal möchten wir uns dafür entschuldigen, dass es bei Ihrer Buchung zu Unannehmlichketien kam.
Wir sind immer darauf bedacht unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und würden hiermit gerne die Chance nutzen, um Stellung zu Ihrer E-Mail zu nehmen.
Aus programmtechnischen Gründen kann es vorkommen, dass eine Buchung nicht vollständig abgeschlossen werden kann und vorzeitig abgebrochen wird.
Die Gründe für eine fehlgeschlagene Buchung können vielfältig sein: Fehlende Vakanzen, geringe Preisdifferenz, fehlerhafte Zahlungsdaten, fehlerhafte Kommunikation mit Preisvergleichsportalen, Überbuchungen etc.
Auf Grund des Umstandes, dass bei fehlgeschlagenen Buchungen der Zahlungsvorgang durchaus erfolgreich durchgeführt werden kann, raten unsere Servicemitarbeiter davon ab exakt das selbe Produkt nochmal zu buchen.
Bei Ihrer fehlgeschlagenen Buchungen bekamen wir folgende Fehlermeldung:
5. Error: IBE: low_cost_booking. exe / Results no longer available: low_cost_booking. exe [ID: 1520]
Für den Servicemitarbeiter kamen also zwei mögliche Gründe für das Fehlschlagen der Buchung in Frage.
Zum einen konnte die Tarifklasse Ihres Fluges ausgebucht sein (Results no longer available: low_cost_booking. exe)
und zum anderen konnte es zu einem Fehler bei der Kommunikation mit dem Preisvergleichsportal Idealo gekommen sein (ssor="Meta_DE_Idealo" chn="ns").
Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren gewünschten Flug zu dem von Ihnen ursprünglich gebuchten Preis nicht antreten konnten. Leider konnte der Servicemitarbeiter nicht ausschliessen, dass die von Ihnen gewünschte Tarifklasse ausgebucht ist.
Um nicht zu riskieren, dass es zu einer weiteren Abbuchung Ihres Geldes ohne erfolgreiche Buchung kommt, hat der Servicemitarbeiter Ihnen davon abgeraten es erneut zu versuchen,
Selbstverständlich ist unsere Buchhaltung über Ihren Fall informiert. Wenn das Geld noch nicht auf Ihr Konto zurücküberwiesen wurde, so wird dies in den nächsten Tagen erfolgen.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Übrigens, für viele Fragen haben wir schon eine Antwort für Sie parat - auf unserer Website: http://www.lastminute.de/de_DE/lmn2/service/hilfe/index2.do
Wir bedanken uns für die Möglichkeit zu Ihrem Anliegen Stellung zu nehmen und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hätten Sie meine Mails und insbesondere die Snapshots genau angesehen, dann wäre Ihnen aufgefallen, dass sich die Preise in den Folgetagen regingfügig geändert haben! Dies wäre nicht möglich, wenn es sich um alte Daten aus dem Cache gehandelt hätte! Somit widerspricht sich Ihre Aussage!