Paket nicht erhalten- keinen Zettel erhalten

Angeblich wurde mir mein Paktet aus Österreich (wurde an Hermes übergeben) schon dreimal versucht zuzustellen (sagt die Sendeverfolgung). Ich war an zwei von den drei Tagen den ganzen Tag über zu Hause und es ist auch kein Zettel im Briefkasten. Die hotline ist nicht zu erreichen -wir sind zur zeit nicht zu erreichen- und kostet. Ich würde gerne wissen wo ich das Paket Abholen kann.