Hermes liefert nicht aus

Für heute sind lt. Sendungsverfolgung zwei Sendungen von Otto bis 13:00 Uhr über hermes in Zustellung. Erhalten haben wir lediglich eine. Die Zustellerin behauptet die fehlende Sendung nicht im Fahrzeug zu haben.

Beide Sendungen wurden heute It. Sendungsverfolgung zeitgleich ins Fahrzeug geladen. Wo ist die fehlende Sendung geblieben oder war die ihr zu schwer?

Die telefonische kostenpflichtige Auskunft konnte lediglich bestätigen, dass beide Sendungen in Zustellung sind und hat die Daten der Sendungsverfolgung bestätigt.

Über das Kontaktformular wurde eine dringende Anfrage geschickt. Die zugesicherte Bestätigungs-email ("In Kürze erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. ") liegt nach einer Stunde immer noch nicht vor. Ein angeforderter Rückruf ist ebenfalls noch nicht erfolgt.

Was ist hier los bei hermes?

Meine Forderung

Sofortige Bearbeitung der Kontaktanfrage, telef. "R", Zustellung der fehlenden Sendung

Firmenantwort

15.04.2015 | 06:31 Uhr · HLGD GmbH

Im Gespräch vom 14.4.2015 durch den Niederlassungsleiter der Hermes Niederlassung Potsdam mit dem Kunden wurde der Sachverhalt nochmals umfassend ausgetauscht. Der Niederlassungsleiter entschuldigte sich persönlich für das Fehlverhalten des Zustellers und für die schleppende Bearbeitung durch die Niederlassung.

Der Niederlassungsleiter wird in Zukunft mehr Einfluss auf die korrekte und zügige Bearbeitung von Kundenreklamationen nehmen und sich dafür einsetzen, dass eine absolut korrekte Zustellung gesichert wird.

Der Hinweis des Kunden, sich auch um die Verdichtung des Paketshopnetzes im betreffenden Gebiet zu bemühen, wird vom Niederlassungsleiter zeitnah aufgenommen und bearbeitet.