Heute habe ich die Jahresabrechnung für die Gaslieferung erhalten. Abrechnungszeitraum 01.02.2014 bis 31.01.2015.
Laut der Rechnung soll ein Guthaben von 894,26 EUR enstanden sein. Diese wird mir nicht überwiesen sondern einfach meinem Kundenkonto gutgeschrieben. Dies ist laut AZ: 3 C 273/12 nicht zulässig und muss in einem Stück auf mein Bankkonto überwiesen werden.
Des Weiteren wurden die Abschläge nicht richtig korigiert. Es wurde zunächst ohne eine Abrechnung für Februar der gleiche Betrag wie immer abgebucht und ab März nur um 21 EUR geringer Betrag abgebucht. Die Abschlagzahlung ist somit viel zu hoch angesetzt.
Bestell-/Kundennummer: 01819182
Meine Forderung an ExtraEnergie:
894,26 EUR und Senkung der Abschläge
Antwort auf die Beschwerde vom 17.02.2015
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir haben Sie bezüglich Ihrer Anfrage bereits per E-Mail kontaktiert und hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 3
Beschwerde ist noch nicht gelöst