Sendung komplett beschädigt

Hallo, nach nunmehr 10 mails an Hermes bezüglich einer Schadenersatzforderung im Wert 35€ bietet man mir kulanterweise 67% an. Nachweislich sind jedoch 92% der Sendung auf den letzten 5 km des Lagers zum Empfänger kaputt gegangen. Der Vorwurf seitens Hermes, ich hätte zu schlecht verpackt als dass die Sortiermaschienen die Ware hätten heil lassen könnne, ist mit dem Verlauf der Sendungsverfolgung widerlegt.

Was kann ich noch tun, um endlich auch die Differenz zum tatsächlichen Wert erstattet zu bekommen? Der eBay Käufer fordert sein Geld zurück.