Hermes verweigert die Regulierung des Schadens

Ich habe unter obiger Sendungsnummer bei Hermes einen Schaden eingereicht, weil in dem Versandkarton 2 Loks der Spur N beschädigt waren, obwohl sie ordentlich mehrfach mit Luftpolsterfolie umwickelt waren.

Die Sendung hat ein Mitbewohner im Haus angenommen und sich auch nichts dabei gedacht dass der Karton einen Knick hatte. Ich habe alles fotografiert und bei Hermes als Schaden geltend gemacht. Die Antwort kam in einem Standartbrief mit einer Ablehnung der Regulierung. Ich bin stinksauer, weil ich mich veräppelt fühle. Warum lasse ich versichert versenden, wenn dann doch nicht reguliert wird, wenn mal etwas passiert.