Muss man als zahlender Kunde ein schlechtes Gewissen habe, nur weil man einkaufen geht?
Anscheinend schon, wenn es nach einer bestimmen, mir namentlich bekannten Mitarbeiterin der Edeka-Filiale Döring in Ingeln-Oesselse (Laatzen bei Hannover) geht. Diese Frau ist derartig patzig und unfreundlich, wie ich es noch nirgends sonst erlebt habe.
Ein konkretes Beispiel: Wenn ich mal nicht passend zahlen kann, wird das von dieser Mitarbeiterin mit einem genervten, für alle anwesenden deutlich hörbaren "Ach du Sch****! " kommentiert, oder sie verdreht verächtlich die Augen. Die Ware wird einem vom Band achtlos entgegen geschleudert. Und auch generell signalisiert sie durch Körpersprache, Gesichtsausdruck, böse Blicke, patzige Kommentare etc. ihre offensichtliche Verachtung.
Ich bin ein sehr ruhiger und zurückhaltender Mensch, und ich fühle durch das Verhalten dieser Person angegriffen und verunsichert. Daher, wenn eine zweite Kasse besetzt war, habe ich mich schon immer gezielt dort angestellt, selbst wenn dort mehr Kunden an standen, nur um den Kontakt mit dieser Kassiererin zu meiden.
Außerdem auffällig ist, dass diese Mitarbeiterin sich anscheinend nur mir gegenüber so verhält. Anderen Kunden gegenüber ist sie zumindest höflich, und zu Kunden, die sie offensichtlich persönlich kennt, demonstrativ überfreundlich.
Mir ist bewusst, dass man nicht jeden mögen und nicht von jedem gemocht werden kann. Dennoch sollte man von einer Mitarbeiterin im Kundenkontakt ein gewisses Mindestmaß an professioneller Höflichkeit und Freundlichkeit erwarten können.
Ich jedenfalls werde diese Filiale künftig meiden und im Nachbarort einkaufen. Diese Filiale werde ich - wenn überhaupt - erst wieder betreten, wenn ich davon ausgehen kann, diese Person dort nicht mehr anzutreffen.
Meine Forderung an EDEKA ZENTRALE:
Entsprechende Schulung der Mitarbeiterin zum Thema Kundenfreundlichkeit
Firmen-Antwort ausstehend seit 11 Jahren, 255 Tagen und 20 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 7
Falls sie sich durch die Kommentierung von ReclaBoxler-5370415 persönlich angegriffen fühlen, kann ich nur empfehlen sie zu löschen oder als Regelverstoß zu melden.
Ansonsten muss ich sagen, ich kann nur noch den Kopf darüber schütteln, dass hier der Fehler beim Kunden gesucht wird. Ich weiß übrigens aus sehr sicherer Quelle (die Beschwerde kommt von meinem Mann), dass es sich nicht um ein "50 Cents mit 20 Euro bezahlen"-Verhältnis handelt. (Wobei ich das Verhalten auch dann unangebracht finden würde.) Könnte man sich erklären, woher dieses Verhalten bei der Mitarbeiterin kommt, wäre eine Beschwerde ja wohl auch unnötig.
Ich sag's mal so, in dieser Filiale ist eh so einiges im Argen. Ich selber bin dort exakt 3 x gewesen und habe mich jedes Mal geärgert. Mal lästerte das Personal offensichtlich über uns, zeigte mit dem Finger auf uns, lachte etc., mal wurde man uns gegenüber patzig, weil wir ein Produkt aus dem Kühlregal genommen haben, während eine Mitarbeiterin im Regal daneben etwas eingeräumt hat. Angebote aus dem Prospekt gibt es seltenst, wird alles fein zum teureren Preis verkauft, obwohl die Filiale als teilnehmend beworben wird. Beschwerden direkt vor Ort (allerdings nicht bei der Filialleitung, die ist nicht so präsent) haben nichts gebracht. Ich kaufe also schon laaaange woanders ein.
Der Wechsel zur Konkurrenz ist für mich und meine Nerven durchaus eine Lösung, weil ich dort korrekt behandelt werde.
Ich habe mich jetzt beschwert, auch nochmal bei Edeka direkt, und ich möchte mich künftig nicht mehr mit dieser Person befassen.