Ein bei Amazon gekaufter Bluray-Player Marke PHILIPS BDP5600/12 wurde mittlerweile nun schon 2x an SCB-Baumeister eingeschickt. Das selbe Gerät kam jedesmal so zurück, dass sich mir der selbe Fehler bot:
- Das Gerät lässt sich nur noch durch Steckerziehen ausschalten!
Weder am Gerät noch mit der Fernbedienung ist das Ausschalten des Players möglich.
SCB-Baumeister schreibt u. a. jedesmal den gleichen Satz: "Der vom Kunden angegebene Fehler ist bei uns nicht aufgetreten / reproduzierbar" (immer genau in der selben Schreibweise!)
Mein personaler Eindruck ist: Man ist bei SCB-Baumeister nicht sonderlich bemüht, den Kundenwünschen Rechnung zu tragen. Ebenso beschleicht sich mir der Verdacht, dass man am Gerät gar nichts unternommen hat.
Bestell-/Kundennummer: Reparaturen 3840610/6170521 und 3854942/6164312
Meine Forderung an Service Center Baumeister:
Ein repariertes Gerät welches dann auch funktioniert
Firmen-Antwort ausstehend seit 11 Jahren, 245 Tagen und 13 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Das Ergebnis was, dass das WLAN-Modul defekt war. Dies führte offensichtlich zu dem Fehlverhalten, das ein Ausschalten nur noch mit "Stecker-ziehen" möglich ist.
Das Gerät ist nach dem dritten Einsenden nun wieder bei mir und läuft (bis auf eine Ausnahme, bei dem ich erneut den Stecker ziehen musste) seitdem ansonsten einwandfrei.