StartseiteTechnikHausgerätetechnikSEG Hausgerätegelöste Beschwerde-Nr.: 90939

Jedes Jahr ein anderes Gerät von Siemens defekt

SEG Hausgeräte GmbH
München
geschrieben von ReclaBoxler-6221215
09.01.2015 | 09:34 Uhr | 720 Views

Alles was wir bisher gelesen haben, können wir toppen:

2011 Küche wird aufgestellt und fachmännisch angeschlossen

10-2012 TK76K573/06 Einbau-Kaffeevollautomat, neupreis lag bei 2.200 EUR - defekt - fast alle Teile werden ausgetauscht

04-2013 LC97050/01 Dunstabzugshaube, Beleuchtung funktioniert nicht, Modul für Dunst. erneuern, steuerungsmodul ersetzt

05-2013 ET95S502/01 Kochfeld funktioniert nicht, Modul für Kochfelder erneuert, Steuerungsmodul

12-2013 LC97050701 Dunstabzugshaube, wiederholt, Modul für Dunst. erneuern, steuerungsmodul ersetzt + Halogenlampe komplett

Dann wird uns ein unverschämtes Angebot unterbreitet, eine Wertgarantie für alle Geräte, ca. 34 EUR pro Monat abzuschließen, das kostet fast so viel wie die Versicherung für unser 220qm großes, neues Haus und steht somit in keinem Verhältnis.

Aktuell TK76K573/06 Einbau-Kaffeevollautomat, der Schieber ist defekt, wir werden dies heute noch melden und sehen, was uns diesmal aufgettischt wird. Wir sind es so satt mit diesen Geräten, hätten wir doch gut die Finger davon gelassen. Ganz sicher werden wir in unserem Leben kein Siemensgerät mehr kaufen, denn 2 unserer engsten Freunde haben die gleichen Problem wie wir mit Siemens Geräten.

Bestell-/Kundennummer: TK76K573-06, LC97050-01, ET95S502-01, LC97050-01

Meine Forderung an Siemens-Elektrogeräte:

Eine erweiterte, kostenlose Garantie auf all sich in unserer Küche befindlichen Siemens-Geräte

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Antwort auf die Beschwerde vom 09.01.2015
SEG Hausgeräte GmbH

Abteilung: Siemens Info Line

12.01.2015 | 07:09 Uhr

Sehr geehrter ReclaBoxler-6221215,

wir verstehen Ihre Verärgerung und bedauern die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihren Geräten hatten.
Um Ihr Anliegen prüfen zu können, benötigen wir allerdings genauere Angaben von Ihnen. Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Kontaktdaten (Name, Adresse und Telefonnr.) sowie die kompletten Geräteangaben (E- und FD-Nr.) an kundenbetreuung.de@siemens-home.com zu.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte

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Reclabox
ReclaBoxler-8558384
Und warum schreiben Sie zweimal die eine ähnliche Beschwerde zum identischen Sachverhalt binnen 15 Minuten (10:19 Uhr und 10:34 Uhr)?
Reclabox
ReclaBoxler-6221215
Das war ein Versehen, ich hatte die erste Beschwerde einen Tag zuvor geschrieben, war mir aber nicht mehr sicher, ob ich sie abgeschickt hatte. Da ich aber so sauer bin, habe ich sie noch einmal geschrieben um sicher zu sein. Ich werde jetzt ein rausnehmen.

10.01.2015 | 12:08 Uhr

Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.

Reclabox
ReclaBoxler-6221215
Heute habe ich eine Übersicht aller Geräte (insgesamt 9) zugeschickt und den Namen unseres Serviceparnters mitgeteilt, der alle unsere Garantiefälle übernommen hatte. Zur Zeit rechnen wir jederzeit damit, dass der Kaffeevollautomat ganz den Geist aufgibt. Wenn wir Kaffee drücken, mahlt er zwar die Bohnen, aber es kommt kein Kaffee, wenn wir noch einmal drücken, mahlt er wieder Bohnen und wir bekommen unseren Kaffee, die Maschine macht das aber nicht immer, manchmal normal, manchmal nicht. Also kann es nur eine Frage der Zeit sein, bis sie gar nicht mehr funktioniert. Ganz toll, das wird teurer Kaffee.
Die Beschwerde ist noch nicht gelöst
Reclabox
ReclaBoxler-6221215
Nein, der Kaffeevollautomat wurde abgeholt und uns wurde ein Kostenvoranschlag von 259 EUR zugestellt, keine Kulanz. Es wurde beschrieben, dass die Leitungen stark verkalkt gewesen sind, das kann überhaupt nicht sein, denn wir haben immer regelmäßig entkalkt und waren immer extrem sauber mit dem Gerät, außerdem fragen wir uns, was das mit dem Schieber zu tun haben soll. Außerdem wurde uns jetzt im Nachhinein mitgeteilt, dass wir bei Rücksendung ohne Reparatur die Kosten tragen müssen, das hat uns aber niemand vorher gesagt.
Die Beschwerde ist noch nicht gelöst
Reclabox
ReclaBoxler-6221215
Die Frechheit der Siemens Mitarbeiterin heute am Telefon ist der Gipfel des Eisberges. Wenn jemand zu mir sag: "Das glaube ich nicht" dann unterstellt man mir, dass ich lüge oder gelogen habe. Wenn jemand zu mir sagt: "Der Kaffeevollautomat ist defekt, weil er komplett verkalkt ist. " Dann unterstellt man mir, dass ich die Maschine nicht richtig gewartet habe. Beides trifft nicht zu! Ich bin weder eine Lügnerin noch haben wir je vergessen den Kaffeevollautomat laut Herstellerangaben zu entkalken und zu reinigen. Es ist doch offensichtlich, dass mit den Siemensgeräten generell etwas nicht stimmt. Es ist doch nicht normal, dass uns während der Garantiezeit 3 Siemensgeräte 4 mal kaputt gehen und kurz nach Garantiezeit einer der schon reparierten Geräte schon wieder kaputt geht. Das kann mir doch keiner erzählen, dass das normal ist. Hätten wir doch gut die Finger von Siemensgeräten gelassen.
Die Beschwerde ist noch nicht gelöst
Reclabox
ReclaBoxler-6221215
Gelöst ist es, zufrieden sind wir nicht. Diese Reparatur hätte über Kulanz abgewickelt werden müssen, weil die Maschine schon zum zweiten Mal kaputt war, einmal während der Garantiezeit und einmal kurz nach Ablauf der Garantie. Außerdem waren zwei weitere Siemensgeräte innerhalb der Garantiezeit kaputt und auch davon eines zweimal. Wir hofften eigentlich auf Verständnis, davon war aber nichts zu spüren, nein man hat die Schuld auf uns geschoben. Wir hätten nicht richtig entkalkt und uns wurde am Telefon unterstellt, dass das was wir sagen nicht stimmt = wir lügen - unverschämt.
Die Beschwerde ist gelöst
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