Hermes Sendung liegt seit 8 Tagen in der Niederlassung Kassel

Meine Rücksendung an Zalando über Hermes hängt seit dem 30.12.2014 ohne Bewegung in der Niederlassung in Kassel fest. Auf Anfragen bei Hermes erhalte ich keine Antwort. Wie kann das sein? Sendungs-ID: 190534693601