Betr. Eklatanter Unterschied zu Werbeimage und Realität beim Kundenservice
Bei meiner vorletzten Bestellung vom September 2014 hatte ich extra eine größere Menge Kapseln bestellt um in den Genuß der Gratis Stange zu kommen. Die Lieferung erfolgte ohne diese Stange. Über das Servicetelefon wurde mir versprochen bei der nächsten Bestellung das zu berücksichtigen. Auf meinem Kundenkonto hätte der Mitarbeiter dies vermerkt.
Die nächste Bestellung erfolgte am 10.12.14 --Lieferung natürlich ohne die versprochene Gratis-Stange.
Heute habe ich zum 2. Mal über die E-Mail-Funktion der Homepage eine Nachricht verschickt, auf meine erste mail Anfang Dezember erhielt ich keine Antwort, nur die lapidare Rechtfertigung bei der Eingangsbestätigung 'Systemumstellung'.
Langsam habe ich keine Lust mehr auf Nespresso-Kapseln, obwohl sie von guter Qualität sind!
Bestell-/Kundennummer: 2049292
Meine Forderung an NESPRESSO Deutschland:
Werbeversprechen einlösen, auf Kundenanfragen-und Reklamationen zeitnah reagieren
Firmen-Antwort ausstehend seit 11 Jahren, 271 Tagen und 21 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Also. was lange währt, wird endlich gut!
Ich bin zufrieden!
26.01.2015 | 10:18 Uhr
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.