Sendung zugestellt, aber nicht angekommen

Lt. Online-Sendungsverfolgung wurde uns o. g. Sendung bereits zugestellt. Dem ist nicht so. Am gleichen Tag wurde uns eine andere Sendung 27 Minuten vorher korrekt zugestellt. Lt. Aussage der kostenpflichtigen Hotline hat Hermes mit dem Versandhändler quittungslosen Versand vereinbart, die Beweislast läge nun bei uns, wir müssten dies mit dem Versandhändler klären.

Sind tatsächlich mehrere Fahrer (für kleine Sendungen) im gleichen Gebiet unterwegs oder hat der Fahrer einfach das kleinere Paket vergessen und nachträglich "ausgecheckt", da ja keine Quittung erforderlich war?