Paket liegt im Lager Frankreich seit 7 Tagen fest

Am 10.11. habe ich ein Hermes Paket nach Frankreich aufgegeben (Nr. 01312161830549). Seit dem 13.11. liegt es in der Niederlassung Mondial Relay in Frankreich und wird meiner Freundin nicht ausgeliefert. Der Sendungsstatus ist seit 7 Tagen immer derselbe. Vorgestern schrieb ich an Hermes Kundenservice - bisher keine Antwort! Wir würden wirklich gerne wissen, ob und wann das Paket endlich ausgeliefert wird! Voriges Jahr hatten wir schon mehrfach das Problem, dass die Pakete einfach zurückgeschickt wurden, weil sie angeblich nicht zustellbar waren, dabei stimmt die Adresse und sogar Telefonnummer steht dabei.