Hermes liefert nicht

Da Hermes meine Adresse nicht findet habe ich mich am 04,11,2014 mit dem Hermes Kundendienst telefonisch in Verbindung gesetzt und das Paket in einen Shop umleiten lassen, aber es kommt kein Paket in den Shop, noch 3 mal angerufen, immer wieder wurde mir versichert, dass das Paket am 06.11.2014 im Shop zur Abholung bereit wäre, aber es war nichts da im Shop. Schafft Hermes es nicht, Pakete in einen Hermes Shop zu liefern.