Ich wollte am 31.10.2014 meine Prepaid-Aufladung über mein Online-Konto abwickeln. Beim ersten Mal kam nach der TAN-Bestätigung eine Fehlermeldung. Also habe ich auf "zurück" gedrückt und alles nochmal eingegeben, wobei es diesmal nach der TAN-Bestätigung geklappt hat und die Referenz-Nr/Auflade-Nr. angezeigt wurde, womit ich auch mein Handy aufgeladen habe.
Am 31.10.14 habe ich dann auf meinem Online-Konto feststellen müssen, daß der Betrag von 15 € zweimal abgebucht wurde. Bei meiner E-Mail Adresse habe ich dann gesehen, daß mir nur eine Ref. -Nr. zugestellt wurde.
Mit einer dieser Nummern hatte ich ja zuvor mein Handy aufgeladen, jedoch bin ich mir nicht ganz sicher, welche von beiden es war. REF.NR 342150184 5 oder REF.NR 342145197 1
Ich bitte um Erstattung der 15 € bzw. um eine neue, gültige Auflade-Nummer.
Meine Forderung an Alphacomm Prepaid Services:
Erstattung der 15€ oder eine neue gültige Auflade-Nummer
Antwort auf die Beschwerde vom 05.11.2014
Sehr geehrte Kundin,
wir haben Ihnen gerade in einem privaten Rahmen Ihre Aufladecodes zugeschickt. Wir bedauern sehr, dass Sie so lange auf Prepaid-Guthaben warten mussten.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen immer gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Alphacomm Kundenservice
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