Paket verschwunden, Zustellbericht gefälscht

Habe Anfang August 2014 bei Götz Motorsport eine Bestellung aufgegeben und im Voraus bezahlt, Fa. Götz hat das Paket mit Hermes versandt. Laut Sendungsverfolgung wurde mir das Paket zugestellt, ich habe aber bis heute nichts erhalten. Hermes verweist mich an Fa. Götz und diese an Hermes, da mein Paket von Hermes nicht zugestellt wurde.

Ich erwarte, dass Hermes nach dem Paket sucht bzw. Kosten erstattet.

Schreiben von Hermes (eins von 6 immer gleicher Text):

Vielen Dank für Ihre Nachricht vom 10.10.2014.

Mein Name ist Sandra W. und ich bin für Sie da. Gern beantworte ich Ihre Anfrage.

Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice Ihres Versandhauses, da dieses als Ihr Vertragspartner die weitere Bearbeitung Ihrer Reklamation für Sie vornimmt.

Ich hoffe auf Ihr Verständnis und wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Herzliche Grüße aus Hamburg Sandra W. Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Hier das Schreiben von Firma Götz.

Hallo

Wir haben hier den unterschriebenen Nachweis.

Kennen Sie die Unterschrift?

Bitte ggf. bei Hermes direkt nachfragen unter Tel. 01806 33 33 25

Schöne Grüße

Ich habe aber kein Paket erhalten.