Am 01.01.2009 habe ich meinen Zählerstand per Mail an info@teldafax-services.de übermittelt und gleichzeitig im Kundenportal eingetragen. Am 02.02.2009 habe ich die Abrechnung bekommen, zu meinem Erstaunen wurden hier aber ca. 1000 kW/h mehr abgerechnet als mein tatsächlicher Verbrauch. Also Nachzahlung statt Gutschrift!

Am 06.02.09 Anruf bei der Hotline. Habe die Rechnung reklamiert und erneut habe ich den korrekten Zählerstand angegeben. Der Hotliner versicherte mir, dass er den Zählerstand im System eingegeben habe und die Rechnung schnellstmöglich korrigiert würde. Am 02.03.09 wurde der überhöhte Rechnungsbetrag von meinem Konto abgebucht. Diese Abbuchung habe ich storniert.

Am 03.03.09 habe ich wieder die Hotline angerufen und habe den ganzen Sachverhalt erneut geschildert. Er meinte "Stornierung ist OK. Habe es im System eingegeben und in den nächsten Tagen bekomme ich eine neue Rechnung." Am 19.03.09 bekam ich statt einer neuen Rechnung die erste Mahnung. Mein Anruf bei der Hotline war erfolglos - alle Leitungen überlastet.

Am 20.03.09 erneuter Anruf bei der Hotline. Der Mitarbeiter hat meine Reklamation aufgenommen und mir mitgeteilt, dass die Mahnung gegenstandslos sei. Ich solle meinen Widerspruch aber noch mal per E-Mail oder Post an TelDaFax schicken. Habe ich auch getan, per E-Mail und per Post (Einschreiben Rückschein). Es kam nichts von TelDaFax.

Am 24.06.09 bekam ich nun die zweite Mahnung. Anruf bei der Hotline. Die Mahnung soll wieder gegenstandslos sein? Eine neue Abrechnung könne nicht erstellt werden und ich solle doch den ausstehenden Betrag überweisen. Dann könne ich für die Jahresabrechnung eine Gutschrift erhalten.

Eigentlich will ich nur mein bereits zu viel gezahltes Geld zurück und mein Guthaben nicht noch mit einer ungerechtfertigten Forderung aufstocken. Ich habe schließlich jetzt schon mehr bezahlt, als ich verbraucht habe.