Ich warte nun seit dem 1.2.2009 auf meine Abschlussrechnung. Anrufe, Mails, Fax und Briefe waren erfolglos. Immer wieder neue Erklärungen und Ausreden. Es ist kein großes Guthaben, ca. 15 Euro, daran kann es also nicht liegen.
Die Jahresabrechnung kam pünktlich im Januar, war aber falsch, weil die Abschläge trotz Kündigung (wurde auch bestätigt, Wechsel klappte reibungslos) weiter berechnet wurden. Danach habe ich Einspruch erhoben, bekam dann zwar noch zwei Mahnungen, denen ich widersprochen habe.
Auf die korrigierte Jahresabrechnung warte ich nun sechs Monate. Die Hotline versprach immer wieder, es weiterzuleiten, gab mir Termine, bis wann ich mit den Rechnungen rechnen konnte, aber die verstrichen immer ohne Erfolg.
Die Verbraucherzentrale sagte, dass es zig dieser Fälle gibt und ich ein Mahnverfahren einleiten sollte. Kann es das echt sein, dass Kunden, die immer pünktlich bezahlt haben, ihre Rechnungen einklagen müssen?
Meine Forderung an TelDaFax:
Abschlussrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 26.06.2009
Hallo lieber ReclaBoxler-7138551,
gerne würden wir Ihnen helfen, die Angelegenheit zu klären.
Wären Sie so nett, und würden uns die Angelegenheit mitsamt Ihrer Kundennummer via reclabox@teldafax.de zu schicken?
Wir haben in den vergangenen zwei Jahren weit über 500.000 Kunden gewonnen, weil wir in den meisten Regionen den günstigsten Strompreis anbieten. Diese enormen Wachstumszahlen haben leider dazu geführt, dass wir länger als erwartet und von uns gewollt an unseren Hausaufgaben sitzen. Wir arbeiten mit Hochdruck an der Angelegenheit – sollte in Ihrem Fall die Sache erledigt sein, dann haben Sie die Möglichkeit die Beschwerde als „gelöst“ zu markieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mühe!
Herzliche Grüße aus der Presse- und Öffentlichkeitsabteilung,
Judith Tausendfreund
TelDaFax Holding AG
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