Das Paket wurde nicht zugestellt

Am Donnerstag, 18.6.09, konnte mir ein Paket von Hermes nicht zugestellt werden. Im Briefkasten war ein Zettel: "1 Paket! Wir kommen am 19.6.09 wieder!"

Am 19.6.09: Kein Bote! Am 20.6.09: Kein Bote! Hierauf habe ich bei der 0180-Nummer zu 0,14 Cent/Min angerufen. Da wurde gesagt, das Paket gehe Montag raus. Zusätzliche Reklamation über Internet. (Übrigens der Werbetext: "Schnellstmögliche Lieferung", dann aber erst nachmittags kommen, ist irgendwie auch paradox.)

Montag: Nichts. Um 18:00 Uhr dann nochmals über die Servicehotline telefoniert! Hier hieß es, dass die "Pakete (zwei) lagernd wären!" Versprochen und gehalten. Am Dienstag kamen dann drei Pakete. Auf zwei Paketen war ein roter Aufkleber: "Lagernde Sendung" und "Auf Kundenwunsch nicht ausliefern vom 19.6.09 bis...?

Ich bzw. der Auftraggeber hatten dies nicht veranlasst! Warum sollte ich mich auch sonst um eine schnelle Lieferung bemühen? Ich habe seit Freitag dringend auf das Paket gewartet. Auf meine diversen Reklamationen via Mail bisher immer nur die Annahmebestätigung und "Wir melden uns werktags innerhalb 24 Stunden".

Am nächsten Tag dann immer die gleiche Mail: "Wurde an die entsprechende Niederlassung geschickt"! (Kein Hinweis auf nochmalige Kontaktaufnahme.) Sonst nichts! Ist das ein Kundenservice? Scheint mir so, als ob der Fahrer keine Lust hatte, da die Schrift auf dem roten Aufkleber die gleiche wie auf der Benachrichtigung ist.

In dem Fall haben Sie die verspätete Lieferung zu vertreten und mir den entstandene Aufwand zu ersetzten (Schadenersatz für den Erfüllungsgehilfen).