Ich verstehe leider nicht was "einen Auftrag zur Vermittlung eines Fluges gegeben" bedeutet. Ich habe die Tickets gebucht und bezahlt. Das Geld ist am gleichen Tag abgebucht. Der Flug findet statt. Emirates sagen, dass meine Buchung im System war, aber billigflug.de hat mein e-Tickets nach eine Woche noch nicht ausgestellt. Emirates können mir gar nicht helfen. Die Firma Travel Viva AG hat bis jetzt meine emails nicht beantwortet. Billigflug.de ist nicht erreichbar. In der Regel ist das Zurückbuchen von Überweisungen nicht möglich. Ich kann es nicht glauben. Es ist ein Horror.

Vielen Dank für Ihre Hilfe! Ich hoffe das hilft

Es vergingen 12 Tage, in denen wir leider kein Ticket zugesendet bekommen haben. In dieser Zeit haben wir trotz mehrfacher Emailkontaktaufnahme keine Rückmeldung erhalten und es war ebenso nicht möglich, telefonisch durchzudringen um einen Mitarbeiter zu sprechen.
Nachdem wir uns in einer längeren Email direkt an die Vorstände gewendet haben, erhielten wir ein Feedback per Email vom Kundenservice, dass wir das Ticket kurzfristig erhalten würden. Bei erneutem telefonischen Nachfassen am gleichen Tag war endlich auch der telefonische Kundenservice erreichbar, sodass wir noch einmal auf die Dringlichkeit hinweisen konnten. Daraufhin erhielten wir noch am gleichen Tag das Eticket.
Fazit: viel Aufwand, unzuverlässiger Service und dadurch eine lange Ungewissheit, bei einem geringen Preisvorteil.

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst