Ich habe am 11.7. ein Samsung S4 mini bestellt und am 13.7. per online Überweisung bezahlt. Nach telefonischer Nachfrage der Lieferzeit (31.7.) habe ich mich entschlossen, den Auftrag zu stornieren. Diese Stornierung wurde akzeptiert und mir wurde versichert, dass der Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen (laut AGB) zurück überwiesen wird.
Trotz mehrmaliger HelpDesk Anmahnung und auch telefonischer Anmahnung wurde bis heute (8.9.) der Kaufpreis nicht rückerstattet.
Auch das Einschalten des "Escalation Manager" (Marlene Sch.) hatte KEINEN Erfolg. Nur Ausreden und keine Umsetzung von Versprechen.
Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer 3014841
Meine Forderung an Telco-Tec:
100% des bezahlten Kaufpreises
Antwort auf die Beschwerde vom 08.09.2014
Sehr geehrter Herr F.
Die Einschaltung der Kollegin hat sehr wohl was bewirkt.
Das Versprechen sich Ihrer Sache anzunehmen wurde mit der gewünschten Rückzahlung umgesetzt.
Mit freundlichen Grüßen
M. Driesch
Escalations Telco- Tec
kommentare und trackbacks 3
Melde mich dann sofort.
gutgeschrieben worden.
10.09.2014 | 09:22 Uhr
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.
Beschwerde ist gelöst