Bis zum 30.11.2012 haben wir den Strom (HitStrom-Naturhit) über ExtraEnergie bezogen. Ab ca. 2010 waren wir dort Kunden.
Am 30.11.12 kam die Abschlussrechnung, da wir aufgrund von massiven Preiserhöhungen gekündigt hatten. Die Kündigung wurde anerkannt. Wir haben dann ein Guthaben erhalten. Vorher hatten wir leider Stress mit diesem Unternehmen, wir sollten zu viel im voraus bezahlen, der Bonus wurde nicht abgezogen und der Zählerstand wurde geschätzt, obwohl wir abgelesen hatten und ihn übermittelt hatten. Unter der Service Telefonnummer von ExtraEnergie waren Endloswarteschleifen von 1 bis 1,5 Stunden.
Per Mail wurde uns die Kündigung zum 30.11.12 seitens ExtraEnergie bestätigt. Seit dem 01.12.12 sind wir bei EWE und haben auch entsprechend Beiträge für Strom bezahlt und mussten 277,00 Euro an EWE nachzahlen. Nun, nach knapp 2 Jahren erhalten wir eine Mail von ExtraEnergie (HitStrom), dass sich der monatliche Beitrag auf 108,- Euro erhöht und 2300,- Euro Vorauszahlung ab 01.10.2014 von unserem Konto per Lastschrift abgebucht werden sollen. Obwohl wir seit 01.12.12 gar keine Kunden mehr sind!
Heute kam noch eine E-Mail von ExtraEnergie, in unserem Vertrag Nr. A-Z123 wären 990,- Euro offen, dieser Betrag würde dann ab 19.09.14 von unserem Konto abgebucht werden. Mein Mann und ich sind einfach sprachlos. Wir haben alle Rechnungen bezahlt und sämtliche Forderungen wurden beglichen.
Ich habe schon ein wenig Lebenserfahrung, aber so viel Dreistigkeit seitens eines Energiekonzerns habe ich noch nicht erlebt. Ich habe heute einen Termin bei unserem Anwalt und wir werden entsprechende Schritte einleiten. Den Lastschrifteinzug hatte ich ebenfalls zum 30.11.12 gekündigt, aber wenn's um Geld zum Vorteil von ExtraEnergie geht, werden wahrscheinlich auch verschiedene Maßnahmen genutzt. Das Geschäftsgebaren dieses Unternehmens grenzt an Sittenwidrigkeit und ist ein Skandal.
Bestell-/Kundennummer: ...A-Z123
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Lastschrifteinzug unterbinden, ggf. weitere Maßnahmen
Antwort auf die Beschwerde vom 05.09.2014
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir möchten uns für Ihre Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen und Ihnen schnell und unkompliziert Hilfe anbieten.
Damit wir Ihre Kundendaten prüfen können, benötigen wir eine kurze Rückmeldung von Ihnen. Bitte senden Sie eine E-Mail an reclabox@extraenergie.com und geben Sie Ihre Vertragsnummer sowie den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und werden Ihren Fall sofort detailliert prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 12
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Gleichwohl schreibt ExtraEnergie das keine Forderungen mehr gegen uns bestehen.
Das soll jemand verstehen?
Ich finde das wirklich unglaublich und wir werden uns das nicht gefallen lassen.
Was sind das für Geschäftsmethoden? Wo ist der Kundenservice von ExtraEnergie wenn man ihn braucht?
Schade, es gibt keine Hilfe geschweige denn Antworten vom Kundenservice.
Wofür? Wenn wir bis 2012 Kunden waren und es eine Abschlußrechnung gab. Mir fehlen die Worte. Es wird umgehend rückgängig gemacht.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Mir fällt wirklich nichts mehr zu diesem Unternehmen ein. Als Kunde wird man hier quasi "gemaßregelt". Armes Deutschland, die Energiekonzerne machen was sie wollen.
Unser Anwalt beschäftigt sich weiter mit diesem Fall. Ich kann nur sagen "Vorsicht bei diesem Verein", siehe Internet, die Beschwerdeforen sind voll mit Extraenergie und deren Tochterunternehmen.
Gegen das Urteil können wir Berufung einlegen. Wir beratschlagen uns momentan noch.
Parallel interessieren sich der Fernsehsender SAT1 und ARD für unseren Fall.
30.11.2016 | 17:41 Uhr
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.