Paket (angeblich) nicht zustellbar und keine Antwort auf E-Mail

Bei meiner Amazon-Bestellung, welche ich mir wie üblich an einen Hermes-Shop in meiner Nähe senden lassen wollte, steht nun der Status "nicht zustellbar", da (wie bei Amazon aufgelistet) drei Mal vergeblich versucht wurde, das Paket zuzustellen. Ich lasse mir fast immer meine Amazon-Pakete an diesen Shop senden und immer klappte alles problemlos. Nun sollte ich mich an den Transportdienstleister wenden, da meine Bestellung, die gestern ankommen sollte, nun in Neukloster liegt. Auf E-Mails habe ich bislang keine Antwort erhalten und da ich als Studentin kein unbegrenztes Budget habe, möchte ich ungern auf ein teures Telefonat zurückgreifen. Eine Reaktion von Hermes per Mail würde mir daher sehr entgegenkommen, damit ich weiß, wie ich nun an meine Bestellung herankommen soll.