Hermes will Transportschaden nicht übernehmen

Beim Transport zum Kunden wurde von einem alten Service die Kanne beschädigt.

Das Service war einzeln verpackt, gepolstert in einer zusätzlichen Umverpackung.

Der Kunde hat den Schaden bei mir reklamiert, die Ware zurückgeschickt und den Kaufbetrag plus Rücksendekosten verlangt.

Die Originalverpackung wurde mir nicht zurückgeschickt. Nun habe ich ein halbes Service, dass natürlich an Wert verloren hat und 2 x Versandkosten, die ich aus eigener Tasche zahlen musste.

Hermes weigert sich, den Schaden zu übernehmen und schrieb wie folgt, aber erst auf mein nachhaken:

"Hermes ist es anhand der von Ihnen gemachten Angaben nicht möglich, eine Haftung für den Schaden zu übernehmen.

Dabei beziehen wir uns zunächst auf das Handelsgesetzbuch (HGB) bzw. auf die Internationalen Vereinbarung über Beförderungsverträge (CMR), nach denen offensichtliche Schäden sofort bei Zustellung angezeigt und durch die zustellende Person bestätigt werden sollten. Ggf. erhalten Sie eine entsprechende Schadenkarte.

Eine Schadenkarte liegt mir nicht vor. Auch ist bei Hermes eine Beschädigung der Außenverpackung Ihres Paketes nicht registriert, so dass wir hieraus resultierend von einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfen.

Für die Verwendung einer unzureichenden inneren Verpackung kann Hermes leider keine Haftung übernehmen.

Hier verweisen wir u. a. ausdrücklich auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die entsprechenden Verweise auf die Verpackungsbedingungen, nach denen die Sendung entsprechend ihres Inhaltes sowie der Art und Dauer der Beförderung geschützt und verpackt sein muss.

Bitte haben Sie daher Verständnis, dass Hermes in diesem Fall eine Haftung nicht übernehmen kann. "

Seit mehr als 3 Jahren versende ich regelmäßig Porzellan und Glas, und ich weiß sehr wohl, dass die Artikel gut verpackt sein müssen. Wie es auch hier der Fall war!

Ich werde in Zukunft von Hermes Abstand nehmen, wenn ich auf dem Schaden sitzen bleiben soll!