Zum 30.12.08 habe ich einen Partnervertrag bei O2 abgeschlossen, bei dem zwei Handys Sony Ericsson C902 waren. Am 23.05.09 wurde von mir festgestellt, dass die „Menü" Taste am Gerät keine Funktion mehr brachte, nachdem ich das Handy ausgeschaltet habe und wieder einschalten wollte. Daraufhin bin ich zu meinem Vertreter gegangen, mit dem wir gemeinsam das Gerät getestet haben. Alle Tasten wurden überprüft! Es ging lediglich die Taste „Menü" nicht. Der Vertreter schickte mich somit zum einen Ihrer Service Partner (Vodafone Shop MTC City GmbH 70890394 DASS, Ludwigstr. 67, 90402 Nürnberg) mit der Annahme, dass höchstwahrscheinlich nur die Software geupdated werden muss.

Am 26.05.09 habe ich das Gerät abgeholt. Herr S., der Bearbeiter meines Falles, meinte, es wäre ein Wasserschaden am Gerät und somit wäre die Garantie erloschen. Er zeigte mir den inneren Indikator, der am Rand ein bisschen rot gefärbt war. Nun nahm ich das Handy in die Hand und testete es trotzdem weiterhin vor Ort, wobei ich feststellte, dass die komplette untere Reihe der Tasten am Gerät gar nicht mehr zum Betätigen ging.

Als ich Herrn S. auf dieses Problem ansprach, meinte er, dass es wahrscheinlich beim Zusammenbauen verrutscht sei und er sich das kurz anschaut. Nach sage und schreibe 30 Minuten kam er zurück und meinte, das Gerät wäre aus der Garantie und hätte angeblich „größere" Probleme, es aber ja eh schon Wasserschaden sei. Zu einer größeren Diskussion habe ich mich nicht eingelassen und bin sofort zu meinem Vertreter wiedergegangen, der auch in dem Fall der Zeuge ist.

Als wir das Gerät näher betrachteten, haben wir festgestellt, dass das Gerät gelötet worden ist. Die untere Reihe ging tatsächlich nicht mehr und auch der Indikator am Akku war noch ordnungsgemäß „weiß".

Das Gerät ist nicht mal ein halbes Jahr alt und wurde immer in einer Tasche mitgeführt. Es ist NIEMALS in Kontakt mit Wasser gekommen! Daraufhin habe ich mich direkt an Sony Ericsson gewandt. Mir wurde vorgeschlagen, das Gerät an einen unabhängigen Begutachter zu schicken. Gesagt, getan. Heute bekam ich eine Rückmeldung, welche genauso negativ ist. Wasserschaden - Garnatie weg - Handy kann man in den Müll werfen.

Nun frage ich mich, wie kann das sein? Wir haben das Jahr 2009, die Handys heutzutage sollten eigentlich, meiner Meinung nach, dementsprechend solche Fehler nicht vorweisen. Das Handy kostete über 300 Euro und hat nicht mal vier Monate gehalten.

Sony blockt den ganzen Fall einfach mit der Begründung Wasserschaden ab. Ich bin höchst unzufrieden mit Sony Ericsson!