Hermes findet korrekte Adresse nicht und verliert dann das Paket

Verschickt wurde ein Paket via Hermes an einen eBay Käufer (Inhalt: Festplattenrecorder). Die Adresse ist korrekt auf dem Paket vermerkt, es gibt sie auch genauso im Telefonbuch. Da sie allerdings in der Nähe eines Kinderkrankenhauses liegt (die Adresse ist eine Privatanschrift), wird sie nicht angefahren.

Eine anschließende Adressklärung verläuft ohne Ergebnis und das Paket wird nach sechs Tagen Laufzeit zu mir zurück geschickt. Das dauert aktuell nun bereits weitere sechs Tage (ohne jegliche Aktualisierung des Status). Laufzeit des Paketes also mittlerweile 12 Tage!

Der eBay Käufer hat bereits Käuferschutz bei PayPal angefordert und mir wurde das Geld für den Artikel vom Konto abgezogen. Ich habe nun weder Geld noch Artikel und wahrscheinlich bald eine negative Bewertung, obwohl ich alles korrekt erledigt habe.

Verlauf der Sendung:

• 03.07.2014 14:43:56 Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.
• 01.07.2014 15:52:03 Die Sendung befindet sich zur Adressklärung in der Hermes Niederlassung Düsseldorf.
• 30.06.2014 16:09:04 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.
  30.06.2014 09:38:52 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
• 30.06.2014 01:47:09 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Düsseldorf eingetroffen.
• 28.06.2014 11:46:01 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
• 28.06.2014 10:16:46 Die Sendung wurde im Hermes West-HUB sortiert.