Transportschaden trotz keiner außen Beschädigung

Am 20.06.2014 habe ich meine Sendung an Hermes übermittelt. Am 25.06.2014 wurde die Sendung anscheinend unbeschädigt an meine eBay-Kundin zugestellt.

Anscheinend, weil es gab keine Außenbeschädigung des Notebooks sowie der Verpackung, jedoch der eingeschaltete Display flackert ständig, was die Arbeit am Notebook erschwert.

Ich habe die Beschwerde für die Käuferin an Hermes Österreich weitergeleitet und entsprechende Daten zur Verfügung gestellt.

Heute am 7.7.2014 habe ich den am 3.7.2014 erstellten Brief bekommen in dem ich lesen kann, dass Hermes die entstandenen Schaden nicht folgen kann und, dass die Innenverpackung (dicke Luftpolsterfolie + Packpapier) nicht transportsicher ist.

Meiner Meinung nach hat beim Transport ein höherer Druck auf die Verpackung den Schaden am Display verursacht. Hermes will aber diese Argumentation nicht annehmen.

Zusammenfassend bringt der versicherte Versand nichts, wenn an der Verpackung und Ware keine außen Schäden zu erkennen sind.