Meine Beschwerde Nr. 79275 vom 12.06.2014
Gestern, 20.06.2014, bekomme ich eine Mail von ExtraEnergie bezüglich meiner o. g. Beschwerde. Hier heißt es, dass die 12. Abschlagsrechnung für März 2014 gewesen sei. Die 12. Abschlagsrechnung war aber für Feb. 2014, mit dem Vermerk - Abrechnungsperiode 01.02.2014 - 28.02.2014 - ausgestellt am 29.01.2014.
Weiterhin schreibt ExtraEnergie - wir möchten sie bitten, Ihre Beschwerde als gelöst zu deklarieren -.
ExtraEnergie weiß scheinbar gar nicht mehr, was sie schreiben soll, und erfindet hier einen Text, der gar nicht als Beschwerde ansteht. Die 12. Abschlagsrechnung ist abgeschlossen, indem das an ExtraEnergie angegliederte Inkassobüro meinen Widerspruch akzeptiert hat und alles zurück gebucht wurde. ExtraEnergie ist mit allen Tricks ausgerüstet.
Bestell-/Kundennummer: 01296062
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Dass ExtraEnergie bei der Wahrheit bleibt
Antwort auf die Beschwerde vom 21.06.2014
Sehr geehrter Herr Stührenberg,
als kundenorientiertes Unternehmen bedauern wir Ihre Ausführungen sehr.
Wie wir Ihnen bereits per E-Mail mitgeteilt haben, möchten wir Sie auch auf diesem Wege gern nochmals zusammenfassend über folgenden Sachverhalt informieren:
Sie waren vom 08.03.2013 bis 31.03.2014 (12 Monate) in Belieferung. Durch den untermonatlichen Belieferungsbeginn erfolgte eine Abrechnung für den vollen Monat März 2013. Diesen Umstand haben wir in Ihrer Schlussrechnung jedoch berücksichtigt und Ihnen 11 Abschläge in Rechnung gestellt. Februar 2014 stellt Ihren 11. Belieferungsmonat dar.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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