Sehr geehrte Damen und Herren,
gestern musste ich feststellen, dass das Guthaben an die Telefonnummer 0152-37038149 nicht aufgeladen wurde. (Alphacomm Germany BVIBANDE17 7001 1110 4003 1785 07BICDEKTDE71002UmsatzartÜberweisungVerwendungszweckBBN8QT/DE17700111104003178507ACPS-55449621Online Aufladen24656-81720-538432AF-AD61Betrag-15,00 €, am 27.05.2014)
Ich möchte Sie hiermit bitten, dieses schnellstmöglich nachzuholen und verbleibe mit freundlichem Gruß
Stephanie Ehlers
Meine Forderung an Alphacomm Prepaid Services:
Prepaid-Aufladung 15,-€
Antwort auf die Beschwerde vom 17.06.2014
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Die Aufladung war laut unserem System erfolgreich, diese Aufladebestätigung kommt direkt von Vodafone.
Bitte kontaktieren Sie Ihren Provider Vodafone, wenn der Betrag nicht angezeigt wird, denn nur Vodafone kann einsehen, weshalb das Guthaben nicht verfügbar ist. Häufig ist es so, dass das Guthaben bereits wieder abgezogen wurde, da Sie eine Flatrate gebucht haben und Vodafone diese automatisch verlängert.
Sie finden die Kontaktmöglichkeiten unter http://www.vodafone.de/privat/hilfe-support/24-h-hotline.html.
Mit freundlichen Grüßen
Alphacomm Kundenservice
Sie erreichen uns unter support@acprepaid.com oder 0800-3468258 von Montag bis Freitag von 9 – 17 Uhr
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