"Kundenaktion erforderlich", Ware liegt aber schon in Essen!

Ich habe am 25.05.2014 eine Bestellung bei Amazon.de aufgegeben.

Das voraussichtliche Lieferdatum laut Amazon war der 31.05.2014, also heute.

Leider wurde die Ware nicht mit DHL verschickt, sondern mit Hermes. Laut Amazon "Lieferung verfolgen" und Hermes ist die Ware schon lange in Essen, aber beim Amazon-Bestellstatus steht "Kundenaktion erforderlich" und da drunter nochmals"Auf Kundenwunsch erfolgt die Zustellung zu einem späteren Zeitpunkt." Bei der Hermes-Sendungsverfolgung ist der Status "Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Essen eingetroffen."

Was soll der Mist! Wo ist meine Ware? Warum wurde die Ware nicht heute zugestellt, obwohl sie schon seit heute morgen laut Amazon "Lieferung verfolgen" schon in Essen ist (ich wohne in Essen).

Und was soll der Status: "Kundenaktion erforderlich" und "Auf Kundenwunsch erfolgt die Zustellung zu einem späteren Zeitpunkt."? Ich habe nie so ein Kundenwunsch geäußert! Wo ist meine Ware?