Paket seit 13 Tagen unterwegs, und seit 9 Tagen "in Zustellung"

Obwohl alle Hermes Paket-Sendungen nachverfolgt werden, sieht man dort offensichtlich keinen Grund, selbst aktiv zu werden, wenn ein Paket seit 13 Tagen unterwegs und seit 9 Tagen "in Zustellung" ist.

Nach einem Anruf bei der Service Hotline sollte das Paket vor zwei Tagen zugestellt werden. Aber es ist wieder nichts gekommen.

Nach erneuter Reklamation per E-Mail fragt man mich nach einer Beschreibung des Pakets. Da ich der Empfänger bin, weiß ich natürlich nicht, wie das Paket aussieht.

Was macht Hermes eigentlich?