Koffer beschädigt, Teile vom Inhalt abhanden

Beschwerde über HERMES

Anfang November 2012 habe ich einen großen Reisekoffer mit Kongressmaterialien an Hermes gegeben für Rücktransport von Berlin nach Köln.
Als das Teil ankommt, ist der Koffer stark beschädigt an Rollen und Reißverschluss, und es fehlen am Inhalt die Kongressbanner, 4 große, zusammengerollte bedruckte Kunststoffbahnen für die Ausstellungswand.

Umgehende Reklamation an Hermes.

Ablehnung Hermes: „Sie hätten innerhalb einer Woche reklamieren müssen.“ - Meine Antwort: Ich habe innerhalb einer Woche reklamiert.
Einwand Hermes: „Sie hätten sofort beim Fahrer reklamieren müssen.“ - Wie soll ich beim Fahre reklamieren, wenn der das Teil beim Nachbarn abgibt?

Dann lange nichts gehört. Mahnung an Hermes, Drohung mit Anwalt und negativer öffentlicher Bewertung. Daraufhin Aufforderung von Hermes, Belege einzureichen, was geschieht.

Erst jetzt im Mai Antwort von Hermes, Angebot zur Erstattung Zeitwert des Koffers. Von den Kongressbannern (die mit Kaufbeleg und Foto vom Kongress belegt sind) keine Silbe.

Zeitwert des Koffers 35,- Euro, Wert der Banner, die unmittelbar vor dem Kongress neu gefertigt wurden 200 €.
Hermes drückt sich um die Kosten und spielt mit allen Mitteln auf Zeit. Bisher sind über sechs Monate vergangen!

Ich fahre jetzt in Urlaub (da kann ich meinen Koffer selbst beaufsichtigen) - mal sehen, welche Antwort ich nach meiner Rückkehr vorfinde.

Dr. Wilhelm Siepe, Köln