Wir waren zuvor bei Priostrom, sind zu Extraenergie gewechselt. Hinter beiden steht der gleiche Anbieter. Bei Prio hatten wir 2013/2014 ca. 1000 Kilowattstunden weniger verbraucht, als im Vorjahr und bekamen eine Rückzahlung. Extraenergie hat erstmal den monatlichen Abschlag heraufgesetzt, was niocht nachvollziehbar ist. Es kam eine Mail mit Terminen, zu denen ich überweisen soll. Das habe ich bisher gemacht, bis ich merkte, dass Extraenergie zusätzlich noch per Lastschrift von meinem Konto einzieht. Die Genehmigung dazu wurde nie erteilt. Ich buchte die Lastschriften zurück und es kam eine Mahnung mit falsch zusammengerechneten bisherigen Zahlungseingängen, Rücklast- und Mahngebühr und jeder Menge Angstmache und Einschüchterungsversuchen. Die Summen stimmen jedenfalls hinten und vorne nicht. Ich denke, die Begriffe Mafia, Ganoven, Betrüger, Abzocker usw. wurden schon von anderen Usern dieses Portals für ähnliche und gleiche Fälle zur Genüge strapaziert, so dass ich mir das erspare. Ich will da nur weg, zum frühestmöglichen Zeitpunkt, und kann jedem nur raten, von Extraenergie und allen anderen Marken des Anbieters wie Priostrom, Hitstrom usw. die Finger zu lassen.
Bestell-/Kundennummer: 01757960
Meine Forderung an Extraenergie:
Vernünftige Abschläge, keine Einschüchterung, Erreichbarkeit der Mitarbeiter
Antwort auf die Beschwerde vom 16.05.2014
Sehr geehrter Herr Van de Loch,
vielen Dank für Ihre Meldung.
Wir bedauern Ihre Schilderungen sehr und möchten Ihnen gern anbieten, Ihren Fall von einem unserer Experten prüfen zu lassen. Um dies zu ermöglichen bitten wir Sie, uns via E-Mail zu kontaktieren. Bitte schreiben Sie mit dem Betreff „Verbraucherforum“ an reclabox@extraenergie.com und geben Sie Ihre Vertragsnummer und den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und werden Sie nach detaillierter Prüfung sofort informieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Da EE hier für viele Beschwerden bekannt ist, dauert die Bearbeitung zwar lange, aber diesem Unternehmen ist oftmals anders nicht beizukommen.