Koffer nicht abgeholt - Empfänger angeblich nicht angetroffen!

Ich habe bei der DB den Kurier-Service gebucht und warte seit 8 h morgens mit dem Koffer auf den Kurier. Gerade habe ich erfahren, dass der Fahrer mittags hier war (!).
Ich habe absichtlich mein Koffer ins Büro mitgenommen, weil sowohl ich, als auch unser Empfang immer vor Ort sind (alle Kollegen sind ebenso informiert worden). Es ist also nicht möglich gewesen, den 'Empfänger nicht anzutreffen'.

Über die Hotline ist mir gerade eine Abholung am nächsten Tag angeboten worden, was natürlich eine Verspätung der Lieferung bedeutet. Ich habe eine zusätzliche Gebühr bezahlt, um den Koffer genau am Fr zw. 18-21 Uhr zu erhalten, jetzt würde es (wenn überhaupt!) am Sa kommen, was für mich gar nicht in Frage kommt, da ich am Sa weiter verreise.
Ich bin extrem irritiert und bitte um eine Stellungnahme sowie Storno.

Meine Forderung

Stellungnahme, Stornierung

Firmenantwort

15.05.2014 | 10:47 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

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Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

10.06.2014 | 09:31 Uhr · ReclaBoxler-1895414

Eine sehr nette Dame aus dem Kundenservice hat mich kontaktiert und sich für die nicht erfolgte Abholung entschuldigt. Ich bin gebeten worden (per Brief), meine Kurier-Karte sowie Ktodaten zuzusenden, damit ich die Kosten erstattet bekommen kann. Bis heute ist dies jedoch nicht passiert.
Nettes Telefonat, allerdings fehlt nach 4 Wochen immer noch die Umsetzung.

Kommentar

03.07.2014 | 19:43 Uhr · ReclaBoxler-1895414

Da Thema ist endlich zu einem guten Ende gebracht worden. Das Warten hat sich gelohnt - ich habe meine Kosten erstattet bekommen. Vielen Dank an das Reklamationsteam von Hermes!