Hermes-Lieferzusage nicht eingehalten- Geschenksendung nicht zug.

Sehr geehrte Damen und Herren,

da heute - wie auch in der Vergangenheit - die Sendungszustellung wieder mal nicht reibungslos geklappt hat, bitte ich Sie, zu dem nachfolgenden Vorgang eine Stellung zu nehmen:

Die sehr wichtigen Geschenksendungen mit den Sendungsnummern 60125103000558 sowie 6012510300054 sollten gestern (am 06.05.2014) im Laufe des Tages zugestellt sein. Der Empfänger war die ganze Zeit Zuhause und hat dafür extra einen Tag Urlaub genommen. Ihrer Sendungsauskunft nach zu urteilen, verbleiben die Sendungen immer noch auf Ihrer Niederlassung in Koblenz, bzw. befinden sich in einer Schleife.

Meine Forderung

Sofortige Auslieferung der o. g. Sendungen / Zustellung unbedingt am 07.05.2014

Firmenantwort

07.05.2014 | 09:12 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo ReclaBoxler 9162114,

wir bedauern, dass die beiden Sendungen gestern nicht zugestellt wurden.

Über die zuständige Niederlassung werden wir intern klären lassen, warum die beiden Sendungen gestern nicht in die Zustellung gegangen sind.

Die Niederlassung hat uns zugesagt, dass beide Sendungen heute bei der Empfängerin zugestellt werden.

Beste Grüße

Ihr Hermes-Kundenservice

Kommentar

07.05.2014 | 11:58 Uhr · ReclaBoxler-9162114

Vielen herzlichen Dank für die schnelle und professionelle Abwicklung der Reklamation! Respekt hier an Hermes! Die Reklamation wurde zur vollsten Zufriedenheit gelöst und der Zusteller hat sogar der Empfängerin zum Geburtstag gratuliert! Also am Ende alles gut, danke Hermes!