02.05.2014 | 07:19 Uhr | 954 Views
Seit dem 31.03. ist mein Vertrag mit ExtraEnergie ausgelaufen. Meine monatlichen Abschläge (57 Euro) wurden jeden Monat per Lastschrift eingezogen. Auch die Online-Rechnung gab es immer pünktlich (natürlich einen Monat im Voraus). Nur bei der Abschlussrechnung bei der ich meinen Neukundenbonus in Höhe von 25% bekommen sollte, da dauert es natürlich deutlich länger. Die Zählerstände wurden vom Netzbetreiber (Enercity Hannover) bereits Anfang April an ExtraEnergie übermittelt (habe dort nachgefragt). Von der Jahresabrechnung fehlt natürlich immer noch jede Spur. Kundenfreundlich ist anders. Schade.
Bestell-/Kundennummer: 01381596
Meine Forderung an ExtraEnergie:
25% Neukundenbonus und Jahresabrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 02.05.2014
Sehr geehrte Frau Schächner,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir möchten uns vielmals für die Verzögerung und die Ihnen entstandenen Unanehmlichkeiten entschuldigen.
Gern möchten wir Ihnen anbieten, den Status Ihrer Endabrechnung von unserer Fachabteilung prüfen zu lassen. Um dies zu ermöglichen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Verbraucherforum“ an reclabox@extraenergie.com und geben Sie Ihre Vertragsnummer sowie den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an.
Nach detaillierter Recherche werden wir uns umgehend bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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