Hallo,
ich war heute 29.04.2014 mit jemanden zusammen in Rossmann Bad Driburg, dort hat sich meine Bekannte eine Haarsprayflasche aus dem Regal genommen, die Ihr dann versehentlich aus der Hand gefallen ist.
Daraufhin hat eine Verkäuferin die sich in der Nähe befand, zu Ihrer Kollegin gesagt, die ebenfalls dort stand: , haste das gesehen, haste das gesehen was die dort macht, ich bin dann ein Stück weiter zu einen anderen Regal gegangen und die andere Verkäuferin sagte: was hat die gemacht! was? schau mal da geht sie, aber in was für einen Ton, das war mehr als unfreundlich und so etwas sollte es gegenüber eines Kunden nicht geben.
Es ging legendlich um eine Haarsprayflasche die meiner Bekannten aus der Hand gefallen ist und sie machen einen schräg an.
Mfg
Meine Forderung an Rossmann:
Freundlichkeit
Antwort auf die Beschwerde vom 29.04.2014
Sehr geehrte Frau Shim,
vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.
Wir bedauern, dass Sie sich in einer unserer Verkaufsstellen von unserem Personal unfreundlich behandelt gefühlt haben. Es liegt nicht in unserer Absicht, Sie als unsere Kundin zu verärgern. Auch nach eingehender Rücksprache mit den betreffenden Mitarbeiterinnen können wir jedoch die von Ihnen geschilderte Situation nicht vollkommen nachvollziehen.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln, weshalb unsere Mitarbeiter regelmäßig an Schulungen im Hinblick auf Kundenfreundlichkeit teilnehmen. Wir haben Ihre Ausführungen zudem gern an die zuständige Bezirksleitung sowie Verkaufsleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf die Kundenfreundlichkeit sensibilisiert wird.
Wir würden uns freuen, Sie auch weiterhin in unseren Verkaufsstellen begrüßen zu dürfen und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
ihr Rossmann Kundenservice
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Ist schließlich das Eigentum der Filiale.
Beschwerde ist gelöst