Paket seit geraumer Zeit in der "Adressklärung"

Ich habe am 17.04.2014 einen Artikel über eBay gekauft und bezahlt, bin somit Empfänger des vorstehend bezeichneten Pakets. Der Artikel wurde erweislich am Sa., 19.04.2014 aufgegeben und versandt, sowie die Sendungs-ID und Versandart vom Absender mitgeteilt, somit wird ersichtlich das Paket durch HERMES zugestellt.

Nachstehend der Sendungsverlauf im Detail:

23.04.2014 19:44:21 Die Sendung befindet sich zur Adressklärung in der Hermes Niederlassung Dresden.

23. 04. 2014 02:38:38 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Dresden eingetroffen.

22. 04. 2014 14:33:20 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.

22. 04. 2014 13:51:54 Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert.

19. 04. 2014 14:19:43 Die Sendung befindet sich in der Hermes Niederlassung Berlin-Vogelsdorf.

19. 04. 2014 09:54:50 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.

19. 04. 2014 08:46:21 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.

Ich werde mich keinesfalls an die kostenintensive "Hermes-Hotline" wenden, da ich ja bereits Versandkosten bezahlt habe und mich hieran kein Verschulden trifft.

Eine derart lange Versand- bzw. Abarbeitungszeit ist nach heutigen Maßstäben (selbst vor dem Aspekt eines dazwischen liegenden Feiertags) nicht mehr tragbar, jedoch nach eigener Erfahrung und lt. Auskunft im Internet bei HERMES des öfteren der Fall. Zeitgleich bestellte Artikel in der Zustellung durch DHL und DPD waren jeweils am Dienstag eingetroffen.

Es ist mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit anzunehmen, dass das Paket weder heute noch morgen zugestellt wird.

Die Adresse hingegen ist eindeutig (überdies vom Versender nachweislich korrekt angegeben) und wurde selbst von HERMES-Zustellern angefahren/gefunden (ich habe schon mehrere Pakete für Nachbarn angenommen, die HERMES zuzustellen hatte). Es ist vor diesem Hintergrund fraglich, warum das Paket sich noch immer nicht in der Zustellung und stattdessen nach wie vor in der sog. "Adressklärung" befindet.

Der Artikel wird nunmehr dringend benötigt!

Meine Forderung

Rückmeldung/Schnelle Lieferung bzw. alternativ unverzüglich in die bei mir nächstgelegene Hermes Abhol-Station bringen.

Firmenantwort

25.04.2014 | 18:41 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Guten Abend,

wir nehmen an, dass diese Beschwerde vor ein paar Tagen von Ihnen hier eingestellt wurde.

Leider wurde sie erst jetzt für uns ersichtlich.

Wie wir dem Sendungsverlauf entnehmen, sind Sie nun im Besitz der Sendung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

25.04.2014 | 19:57 Uhr · Markus Roedl

An dieser Stelle möchte ich eine Lanze für die vielgescholtene HERMES-Hotline brechen - sehr freundlich, kompetent und vor allem unkompliziert konnte der Vorgang geklärt werden.

Offenbar war vom Absender der Strassenname falsch angegeben worden, so dass die Sendung nicht zugeordnet werden konnte. Dies wurde in der Niederlassung Dresden korrigiert und das Paket traf am darauffolgenden Tag ein, gebracht von einem ebenso freundlichen, gut gelaunten Zusteller.

Prima!