Paket veschwunden Hermes antwortet nicht

Hallo,

ich habe am 08.04.2014 bei Hermes Poststelle ein Päckchen abgegeben, am 14.04.2014 hat micht der Kunde informiert, dass er es immer noch nicht erhalten hat. Wenn ich auf Sendungssuche gehe, gibt es mir an, dass das Paket noch in Nürnberg ist.

Am 14.04.2014 habe ich die Hotline angerufen. Die nette Dame hat mir gesagt, ich soll abwarten und wenn was - schriftlich oder per Mail schreiben.

Am 15.04.2014 habe ich Hermes per Mail das ganze geschildert. Am 16.04.2014 habe ich es nochmal versucht. Bis heute hab ich keine Antwort.

Bitte um HILFE.

Meine Forderung

Das Paket finden

Firmenantwort

17.04.2014 | 09:21 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Baskal,

es tut uns leid, dass der Empfänger seine Sendung noch nicht erhalten hat.

Wenn Sie mit der Quittungsnummer in der Sendungsverfolgung schauen, ersehen Sie nur die Abgabe im Paketshop und die Weiterleitung Ihrer Niederlassung.

Mit der kompletten Auftragsnummer können Sie den aktuellen Status aufrufen.

Wir möchten Sie bitten, uns per E-Mail unter socialmedia@hermes-europe.de mit dem Betreff "ReclaBox ID 76822" zu kontaktieren.

Auf Ihre bereits versendete E-Mail haben wir ohne die Angabe Ihrer E-Mail Adresse keinen Zugriff.

Vielen Dank!

Ihr Hermes-Kundenservice