Paket verschwunden

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe bei einem privaten Verkäufer bei eBay Kleinanzeigen etwas für 400 € gekauft. Nun habe ich die ganze Kaufabwicklung über Paypal gemacht und für Hermes ein versichertes Paket genommen. Am 21.03.2014 ist die Sendung bei Hermes eingetroffen, am 25.03.2014 sollte diese angeblich zugestellt worden sein.

Als ich am 01.04.2014 noch kein Paket hatte, meldete ich mich beim Verkäufer, der gab mir die Sendungsnummer. Nach Nachfragen bei Hermes entschuldigten diese sich, dass sie keine Benachrichtigungskarte bei uns in den Briefkasten geworfen hatten. Es sei bei unseren Nachbarn Tonnameri abgegeben.

Das Blöde ist nur, wir haben keine Nachbarn mit diesen Namen auch nirgends anders. Ein Nachfragen bei den Nachbarn im Haus und in der Nachbarschaft ergab nichts, denn auch die kannten diese Person nicht.

Der Verkäufer ist leider auch nicht sehr zuverlässig. Seit einer Woche wollen wir die Anschrift, Quittungsnummer und die Paketshopnummer haben. Dieser macht rein gar nichts.

Was kann ich tun? Hermes sieht ja anhand der Sendungsnummer, dass das Paket nicht bei uns angekommen ist. Ein Überweisungsbeleg an den Verkäufer über Paypal kann ich ohne Probleme senden. Der Name des Gerätes steht da drauf und auch die Summe von über 400 €.

Ich finde es sehr Schade, dass man als Kunde bei Hermes so stark vom Verkäufer abhängig ist, auch wenn man alle Unterlagen, die ich als relevant ansehe, hat (Sendungsnummer, Rechnung, Namen des Verkäufers). Der Verkäufer ist sehr unzuverlässig. "Warum denn auch nicht, ER hat ja sein Geld." Paypal kann leider auch keinen Druck machen, da laut Sendungsnummer ja ein Paket angekommen ist, und daher das Problem bei Hermes liegt.

Was nun!

Vielen Dank im Voraus.