Guten Tag,
ich habe beim Media Markt am 06.09.2012 ein Premium- Smartphone der Marke Apple (Iphone 4 S) in Verbindung mit einem Debitel Mobilfunkvertrag erworben. Leider ist nun das WLAN- Modul defekt.
Der Defekt wurde im Apple Store in Sindelfingen am 15.02.2014 bestätigt. Ebenfalls wird mir schriftlich bestätigt das der Defekt nicht die Folge einer Fremdeinwirkung meinerseits ist. Somit muss es sich um einen Serienfehler handeln. Wenn man im Internet nach diesem Defekt recherchiert findet man diesen Fehler sehr häufig!
Im Schreiben von Apple steht: "Die WLAN Funktion des Kundengeräts ist defekt ("ausgegrautes WLAN"). Nach Öffnung des Geräts im Apple Store konnte keine Fremdeinwirkung wie z. B. ein Flüssigkeitsschaden oder Beschädigung des Rahmens festgestellt werden. Ein Austausch wurde dem Kunden angeboten (199€). Das Gerät wurde vor weniger als 2 Jahren bei Media Markt erworben. Schritte zur Reproduktion: Diagnose, VMI. Optischer Zustand: Guter Zustand, keine Gebrauchsspuren. Mitarbeiter 1932422222. "
Am selben Tag (15.02) habe ich das Gerät in Ihrer Serviceannahmestelle durch Herrn Holzner einsenden lassen. Daraufhin habe ich einen Brief erhalten, der die Aussage enthält, dass die Herstellergarantie des Produktes abgelaufen ist und das Gerät nur kostenpflichtig instand gesetzt werden kann.
Nach einem Telefonat mit Ihrem Leiter der Serviceabteilung wurde mir ein geringfügiger Preisnachlass auf die Instandsetzung gewährt (von 250€ auf 180€). Da es sich um einen Serienfehler handelt, bitte ich darum den Fehler kostenfrei zu beheben.
Mit freundlichen Grüßen
Christian Pucciarelli
Bestell-/Kundennummer: 900086096
Meine Forderung an Media Markt:
Kostenfreie Behebung des defekten WLAN- Moduls
Firmen-Antwort ausstehend seit 12 Jahren, 231 Tagen und 22 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Man benötigt ja seine Kontaktdaten.
Sowohl bei Apple als auch beim Media Markt bin ich mit dem Dienst am Kunden nicht zufrieden. Zudem war es unakzeptabel in welcher Art und Weise die Mitarbeiter im Apple Store mit mir Umgegangen sind. "Ich bin doch nicht blöd" und ziehe die Konsequenz daraus, die da ist: weder beim einen noch beim anderen weitere Produkte erwerben.