Sendung nach Frankreich landet im Paketshop statt beim Adressaten

Meine am 17.02.2014 aufgegebene Sendung nach Paris ist lt. Sendungsverfolgung am 22.02.2014 in einem Hermes PaketShop gelandet statt beim Adressaten. Der Adressat hat weder das Paket empfangen, noch wurde er wg. Nichtzustellbarkeit benachrichtigt.

Die Dame der Service Hotline meint, das Paket sei eventuell in einem PaketShop des Partnerunternehmens Mondial Relay gelandet; die Partner-ID für die Sendungsverfolgung bei Mondial Relay konnte sie mir jedoch nicht nennen. Hermes sei für das Paket nur bis zur Grenze verantwortlich, danach habe das Unternehmen keinen Einfluss mehr auf den Verlauf der Sendung.

Das heißt: Die Sendungsverfolgung funktioniert nicht; die Zustellung funktioniert nicht.

Hier die Sendungsverfolgung:

22.02.2014 12:32:00 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.

22.02.2014 05:54:00 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

21.02.2014 06:15:00 Die Sendung ist in der Niederlassung Mondial Relay FR - FRA eingetroffen.

20.02.2014 15:02:00 Die Sendung wurde sortiert / Mondial Relay FR - FRA

19.02.2014 05:47:32 Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert.

18.02.2014 16:58:22 Die Sendung befindet sich in der Hermes Niederlassung Karlsruhe.

18.02.2014 10:54:56 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.

17.02.2014 18:32:22 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.

15.02.2014 17:35:25 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.

Meine Forderung

Die Zustellung des Pakets durch Hermes bzw. den Partner Mondial Relay. Und: Der Nachweis der Zustellung in der Sendungsverfolgung.

Firmenantwort

04.03.2014 | 15:40 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Frau Kuon,

wir bedauern, dass die Sendung nicht an der angegebenen Adresse des Empfängers sondern in einem Paketshop zugestellt wurde und versäumt wurde dem Empfänger eine Benachrichtigungskarte zu hinterlassen.

Leider ist es nicht möglich, die Sendung von dort wieder abholen zu lassen, um diese beim Empfänger zuzustellen.

Bitte kontaktieren Sie uns unter socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 74590" im Betreff.

Wir werden Ihnen die in Frankreich gültige Sendungsnummer mitteilen.

Beste Grüße

Ihr Hermes-Kundenservice