Paket wird trotz vereinbarten Termin nicht ausgeliefert!

Guten Tag/Abend!

Ich habe am 23.2 ein Paket Online gekauft und dieses wurde laut besagten Unternehmen am 25.2 via Hermes los geschickt. Man versicherte mir dass das Paket also am 25.2 bei mir eintreffen würde. Leider war dem nicht so! Beim überprüfen des Sendungsstatus auf der Internetseite des Onlinehandels sagte man mir dass eine Kundenaktion erforderlich sei und laut der hermes Paketverfolgung sei das Paket bereits in der Hermes Niederlassungen Essen eingetroffen. Darauf hin rief ich am Freitag (28.2) in der Hermes Niederlassungen an und in Mitarbeiter sagte mir ich müsse einen "Termin" für jenes Paket vereinbaren. Er sagte mir dass das Paket am besten morgen ausgeliefert werden würde, also vereinbarten wir den 28.2 (heute) als Termin. Scheinbar nimmt Hermes aber solche Termin nicht wirklich ernst da sich der Hermes wagen heute nicht hat blicken lassen. Weder der Status auf der Hermes Seite noch der Status auf der Seite des Onlinehandels haben sich verändert. Das ganze ist sehr ärgerlich da der Paketinhalt schon bezahlt ist.