Hermes lehnt totz Bilder und Meldung am gleichen Tag Kosten ab

Haben einen Laptop nach England mit Hermes versendet. Lifebook i7 Prozessor.

Am selben Tag als der Artikel ankam, bekam ich eine Emasil vom Empfänger.

Der Laptop sei Kaputt, nach weiterer Nachfrage wurden Bilder vom Karton und Laptop

gesendet.

Karton defekt Laptop defekt, ich hatte Hermes die Sachlage formuliert und erhielt ein

Antrag den ich mit Bildern zurücksenden soll. heute nun am 1.3.2014 erhalte ich die Massenmail mit folgendem Inhalt.

Sehr geehrter Herr Glauner,

wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Beanstandung unseres Services hatten.

Leider ist es uns anhand der von Ihnen gemachten Angaben nicht möglich,

eine Haftung für die Beschädigung Ihrer Sendung zu übernehmen.

Eine bei der Zustellung zusammen mit dem Kundenbetreuer erstellte und

gegengezeichnete Schadenmeldung wurde nicht eingesendet. Auch ist hier

weder eine Beschädigung der Außenverpackung registriert, noch bei der

Zustellung angezeigt worden, so dass wir alleine hieraus resultierend von

einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfen.

Für die Verwendung einer unzureichenden Umverpackung (Innenverpackung)

können wir leider keine Haftung übernehmen. Hier verweisen wir u. a.

ausdrücklich auf unsere AGB und die entsprechenden Verweise auf die

Verpackungsbedingungen, nach denen die Sendung entsprechend ihres

Inhaltes sowie der Art und Dauer der Beförderung geschützt und verpackt

sein muss.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in diesem Fall nicht anders

entscheiden konnten.

Mit freundlichen Grüßen Anja Bade Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

da ist meine Frage echt, warum versende ich versichert.

Zumal Hermes bei jedem den er irgendwie antrifft das Paket aushändigt oder Mal auf der Terasse unterm Carport die Pakete deponiert.

Meine Forderung

80% des Kaufpreis

Firmenantwort

04.03.2014 | 15:30 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Glauner,

wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass dass wir keinen versicherten Versand anbieten. Wir bieten eine Transporthaftung, die greift, wenn die Ware auf dem Transport durch uns schuldhaft beschädigt worden ist.

Jedoch bedeutet eine Beschädigung auf dem Transportweg nicht automatisch, dass wir diese Beschädigung auch schuldhaft verursacht haben. Denn nur wenn dies der Fall ist, haften wir auch für die Beschädigung. Ein untrügliches Zeichen für eine schuldhafte Beschädigung durch uns ist eine beschädigte Außenverpackung bei exzellenter Innenverpackung. Genau das liegt hier jedoch nicht vor. Nach erneuter Prüfung aller uns eingereichter Unterlagen liegt eine beschädigte Außenverpackung in Verbindung mit einer mangelhaften Innenverpackung vor.

Luftpolsterfolie konnte den Laptop nicht während des gesamten Transportweges schützen. Nach Ihren Angaben enthielt die Sendung keine schützende Pufferzone, die eine Beschädigung des Inhaltes vermieden hätte.

Wir bedaueren, Ihnen auch nach erneuter Prüfung keine andere Auskunft geben zu können.

Beste Grüße

Ihr Hermes-Kundenservice