Paket verschollen/Kundendienst wenig hilfreich

Seit einiger Zeit warte ich nun darauf, dass eine Buchlieferung bei mir ankommt. Laut Versandhaus am 13. Januar abgeschickt, erhielt ich auch eines der Bücher am 28. Januar.
Das zweite Buch, dass mich als Teil dieser Lieferung erreichen sollte ist bis jetzt nicht aufgetaucht und es wurden auch keinerlei Benachrichtigungen über Auslieferversuche oder eventuelle Abgabe des Pakets bei Nachbarn durch den Fahrer hinterlassen.
Also habe ich ihre Kundenhotline angerufen, wo man mir zunächst erklärte das Paket sei als am 21. Januar ausgeliefert vermerkt und versprach mir eine Klärung mit der zuständigen Niederlassung in ca. 5 Tagen. Nun habe ich etwa zwei Wochen nach diesem großzügigen Versprechen den Kundedienst erneut kontaktiert, um in Erfahrung zu bringen, ob es denn nun wirklich neue Informationen zum Verbleib des Pakets gäbe. In einer Antwort-Email informierte man mich, dass ich mich doch an das Versandhaus richten sollte für die weiteren Schritte einer Reklamation.
Nun habe ich jedoch nie Kontakt aufgenommen bezüglich einer Reklamation, sondern wolltenur gerne wissen, wo mein Paket abgeblieben ist, das seit über einem Monat schon hier sein sollte.